Gespräche sicher zum Ziel führen – Umgang mit anspruchsvollen Kunden
Service- und Kundenorientierung trotz Hektik und Stress? Gar nicht so leicht. Besonders dann, wenn Kunden, Vorgesetzte und Kollegen eine ganz andere Sicht der Dinge haben oder unterschiedliche Erwartungen, Vorkenntnisse oder Vorbehalte mitbringen, ein Missverständnis das andere jagt und die Sache zu eskalieren droht, dann ist es Zeit über andere Wege nachzudenken! Dieses zweitägige Seminar ist ideal […]
Fragen und Antworten
1. „Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Trainings die Bedürfnisse unserer Mitarbeitenden erfüllen?“ Damit die Trainings genau auf die Anforderungen Ihrer Mitarbeitenden abgestimmt sind, führe ich vorab ein ausführliches Briefing mit Ihnen durch. Wir klären die Ziele, Herausforderungen und die gewünschten Ergebnisse des Trainings. Darüber hinaus erhalten die Teilnehmenden vorab einen Fragebogen, in dem sie […]
Führungskraft werden und sein
Motivation statt Kontrolle Eine Studie von StepStone Deutschland und dem Kienbaum Institut hat 2018 ergeben, dass sich Mitarbeiter Vorgesetzte wünschen, die zwar konkrete Ziele formulieren, aber auf dem Weg dorthin, Freiraum für Entscheidungen lassen! Gefragt sind also Führungskräfte, die ihre Mitarbeiter inspirieren, motivieren und deren Selbstständigkeit fördern! Wo Druck und Kontrolle noch vor wenigen Jahren üblich […]
Markanteile sichern – Kunden- und Serviceorientierung steigern
Stets ruhig und gelassen, trotz Hektik und Stress? Meist gar nicht so leicht! Besonders dann, wenn Kunden, Vorgesetzte und Kollegen unterschiedliche Erwartungen, Vorkenntnisse oder Vorbehalte mitbringen, ein Missverständnis das andere jagt und die Sache zu eskalieren droht, dann ist es Zeit über andere Wege nachzudenken! Dieses zweitägige Seminar ist ideal für Mitarbeiter, welche ihre Gespräche […]